Hati-hati memasarkan jasa

Pada pemberian jasa kepada konsumen oleh teman saya td pagi, konsumennya marah-marah dan terus komplain.

Apa yang menjadi masalah? Kok bisa? Seharusnya kan konsumen mengerti... Itulah kata teman saya tadi.

Satu hal yang paling berat dalam jasa adalah waktu delivery jasa tersebut kepada mereka.

Beda dengan barang yang bisa dilihat dan dirasakan oleh konsumen. Jasa tidak.

Delivery jasa ini harus benar-benar sesuai dengan harapan mereka agar mereka puas
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Pemasaran ditentukan produk berkualitas

Pagi ini saya berdiskusi dengan salah seorang entrepreneur sukses dalam bisnisnya dan banyak konsumen yang sudah memanfaatkan jasa beliau dalam mengembangkan bisnis.

Pelajaran berharga dari beliau adalah bagaimana beliau sangat memperhatikan kualitas produk bagi konsumennya.

Hal ini sangat penting sebagai key success factor dalam bisnis beliau dan sangat dituntut oleh konsumen.

Kualitas produk berhubungan dengan kesesuaian pada harapan konsumen pada produk tersebut.

Menjaga kualitas produk akan menentukan keberhasilan pemasaran perusahaan.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Memuaskan konsumen

Secara sederhana, seorang entrepreneur harus memahami pemasaran untuk setiap produk yang mereka hasilkan.

Tadi pagi, ketika ketemu beberapa entrepreneur, mereka bilang sudah memasarkan produk mereka kepada konsumen.

Pemahaman atas konsep pemasaran secara sederhana sudah dimiliki oleh para entrepreneur.

Apa yang menjadi masalah sekarang adalah pemahaman mereka yang terbatas tentang pemasaran itu sendiri.

Pelajarilah konsep pemasaran secara keseluruhan dan terus-menerus dan implementasi dalam bisnis mereka.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Mengisi preview gimb entrepreneur school

Hari ini saya dijadwalkan memberikan preview materi selama para entrepreneur mengikuti Gimb entrepreneur school atau yang disebut dengan GES.

Sebenarnya, kondisi fisik saya tidak memungkinkan untuk mengisi materi ini karena masih sakit yang tidak bisa dihindari.

Akan tetapi, saya kuatkan diri untuk memberikannya secara maksimal dan dari jam 3 -4, saya bisa menjelaskan materi tersebut sesuai dengan agenda yang direncanakan.

Penjelasan dimulai dari apa itu gimb, siapa itu entrepreneur, manajemen, mindset seorang entrepreneur.

Selain itu, bagaimana mengembangkan kreativitas dan inovasi. Demikian juga denga manajemen keuangan, manajemen pemasaran, manajemen operasi dan sumber daya manusia.

Advantage dari sekolah ini adalah materinya benar-benar relevan dengan bisnis, instruktur pebisnis dan akademisi. Selain itu, metode ceramah dan langsung kelapangan.

Pada akhirnya, peserta memasarkan produk dengan web. Juga dibantu dipromosikan di web gimb, majalah, radio nantinya.

Semoga previewnya memberikan inspirasi bagi peserta. Banyak pertanyaan yang muncul dalam acara ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Market

Apa yang disebut market? Market sangat penting bagi perusahaan dalam menumbuh kembangkan bisnis mereka.

Market itu secara sederhana adalah tempat bertemunya penjual dan pembeli.

Itu konsep lama yang harus dikembangkan sesuai dengan perubahan lingkungan bisnis.

Konsumen itu adalah market dan mereka memiliki karakteristik yang sangat berbeda.

Pemahaman atas market menjadi sangat penting bagi seorang entrepreneur.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Kontradiksi dalam memasarkan diri

Banyaknya aktivitas yang diikuti oleh seorang entrepreneur haru memberikan manfaat bagi para entrepreneur tersebut.

Hal ini berhubungan dengan self image mereka ditengah para "konsumen" yang mereka layani.

Banyaknya aktivitas organisasi tidak menjamin image mereka akan positif terus.

Hal ini dirasakan sendiri oleh teman saya selaku entrepreneur dengan berbagai posisi dalam bisnis mereka.

Pilihlah organisasi yang benar-benar memberikan value bagi perusahaan tersebut.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Kekuatan pemasaran perusahaan ada di leader

Dalam membangun merek perusahaan dalam bentuk pemasarannya, para entrepreneur berupaya untuk memasarkannya dengan segala cara.

akan tetapi, ada satu hal yang dilupakan oleh banyak entrepreneur bahwa seorang leader dalam bisnis tersebut memegang peranan strategis dalam pemasaran.

Kenapa demikian? Setiap entrepreneur adalah seperti simbol dalam bisnis tersebut.

Oleh karena itu, kekuatan personal branding dari seorang entrepreneur sangat stratejik.

Membangun nama baik setiap entrepreneur harus dilakukan setiap saat dan dimanapun kita berada.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Marketing ability...

Pemasaran menjadi kata kunci keberhasilan dalam bisnis karena bisnis itu adanya di konsumen kita sendiri.

Dalam konteks bisnis seorang entrepreneur, kemampuan dalam pemasaran sangat penting dalam memasarkan produk.

Apa yang dipahami disini bukan hanya menjual produk atau selling saja, akan tetapi lebih luas dari itu.

Memahami konsumen adalah hal yang sangat penting dan dasarnya membuat produk untuk ditawarkan kepada mereka,

Marketing ability harus menjadi perhatian dan dikuasai oleh setiap entrepreneur
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Value for customer

Customer adalah target perusahaan dan tujuan kegiatan pemasaran setiap perusahaan yang ingin mencapai profit.

Kenapa demikian? Karena uang itu adanya di konsumen kita yang harus kita layanai.

Salah satu aspek dari konsumen adalah customer value yang harus maksimal diterima oleh konsumen.

Value itu adalah perbandingan antara benefit dengan cost yang dikeluarkan oleh konsumen untuk mendapatkan benefit yang optimal.

Customer value harus menjadi perhatian setiap entrepreneur
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Kelola persepsi konsumen

Persepsi adalah aspek yang benar-benar strategis dalam konsep pemasaran yang dijalankan oleh setiap entrepreneur.

Persepsi ini menjadi stratejik dan harus dikelola dengan baik agar dapat memberikan value yang optimal bagi perusahaan.

Persepsi inilah yang menjadi dasar dalam pengelolaan konsumen yang berkualitas.

Artinya adalah bagaimana persepsi itu bisa benar-bisa salah dan akan selalu berubah-rubah.

Oleh karena itu, kemampuan mengelola persepsi menjadi sangat penting
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Personal attitude dalam pemasaran

Sekali lagi membahas tentang sikap probadi seorang entrepreneur dalam konteks pemasaran yang sangat penting bagi perusahaan.

Sikap berhubungan respon yang diberikan setiap individu atas lingkungan mereka dalam kesehariannya.

Dalam bisnis itu sendiri, hal ini menjadi sangat penting bagi seorang entrepreneur dalam memasarkan diri sendiri dan perusahaan mereka.

Bagaimana membuatnya sikap ytersebut dengan baik kepada para stakeholder?

Disinilah kemampuan menjaga sikap dan meningkatkan sikap dalam keseharian kita bersama.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Mengerti pemasaran

Pagi ini memberikan penlajaran berharga buat saya dalam masalah pemasaran bagi perusahaan dan hubungannya dengan tenaga pemasaran.

Seorang penjual tidak serta merta memahami konsep pemasaran dengan baik dan terintegrasi secara keseluruhan.

Konsep-konsep dasar pemasaran harus diberikan dulu dengan baik dan terus menerus kepada mereka.

Implementasi atas konsep pemasaran yang sudah diajarkan harus dijalankan oleh mereka.

Terakhir adalah evaluasi atas pemahaman dan penghayatan serta implementasi dilapangan, sangat menentukan bagi mereka kedepannya.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Fokus pada tugas pemasaran

Dalam proses bisnis yang terjadi dalam perusahaan, akan banyak ditemui masalah-masalah yang nantinya akan berdampak pada setiap orang dalam perusahaan.

Seringkali ketika dalam masalah ini terjadi, setiap orang dilibatkan untuk menyelesaikannya. Dengan harapan masalah akan cepat selesai.

Tunggu dulu, bukan begitu logikanya. Bahkan akan memperkeruh suasana dan semakin tidak jelas masalahnya.

Khusus departemen pemasaran, harus tetap fokus melayani konsumen dan atau nasabah dalam kegiatan sehari-harinya.

Fokus ini akan tetap mampu mendapatkan konsumen, melayani konsumen, memuaskan konsumen dan membuat mereka loyal kepada perusahaan.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Memasarkan diri dengan membangun relasi

Relasi adalah aset yang berharga bagi perusahaan dalam menumbuh dan kembangkan bisnis para entrepreneur dimanapun berada dan pada jenis apapun bisnisnya.

Setiap saat bisa digunakan untuk memasarkan diri dengan relasi yang ada tersebut.

Pemasaran berhubungan dengan relasi yang kita bangun dengan konsumen, teman, rekan kerja dan lain-lain.

Kemampuan membangun dan mengembangkan relasi ini akan mampu membuat pemasaran bisa optimal

Oleh karena itu, optimasi relasi sangat dibutuhkan bagi pemasaran diri.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Tetaplah self marketing bagi seorang entrepreneur...

Kejelian seorang entrepreneur dalam berbisnis tidak hanya dengan memasarkan bisnis mereka kepada target market tersebut.

kalau program pemasaran itu mah wajib, kata teman saya, yang juga sebagai pebisnis. Akan tetapi... Nah lho, kalo pa meriza dah bilang akan tetapi, ada ujungnya nih..

Betul sekali. Seorang entrepreneur harus mampu memasarkan diri mereka setiap saat dan tidak boleh berhenti.

Tentu masih ingat bagaimana bisnis tersebut sangat erat dengan personal brand seorang entrepreneur yang memiliki bisnis.

Jadi, tetaplah memasarkan diri bagi seorang entrepreneur
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Persepsi sangat menentukan

Konsumen adalah target utama perusahaan yang harus dimanage dan dikembangkan serta ditingkatkan kualitasnya dalam bentuk mengkonsumsi produk perusahaan.

Dasar utama seorang entrepreneur adalah persepsi yang ada dibenak mereka tentang produk tersebut.

Disinilah awal konsen entrepreneur bagi perusahaan karena tanpa pemahaman yang mendalam tentang persepsi pasar, akan sulit untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumen.

Oleh karena itu, persepsi konsumen harus dibenarkan dulu melalui edukasi kepada konsumen tentang produk tersebut$

Betulkan dulu persepsi konsumen terhadap produk perusahaan ya agar sukses dalam pemasaran.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Komunikasi yang jujur dengan konsumen...

Perubahan jadwal keberangkatan acara yang dijanjikan pada awalnya berubah adalah pengalaman tersendiri bagi seorang entrepreneur dalam memberikan jasa mereka.

Fakta ini tidak bisa dihindarkan dari setiap bisnis, dimana jasa atau barang sebagai produk tidak sama dengan yang dijanjikan.

Tidak masalah pada dasarnya bagi seorang pebisnis. Apa yang harus dilakukan? Komunikasi yang jujur dengan konsumen adalah kunci keberhasilan dalam meminimalisir masalah ini.

Komunikasi harus dijalankan dengan konsumen, pada waktu yang tepat, media yang tepat serta pesan yang tepat dan salah satunya jujur.

Penerimaan jamaah akan dapat berguna juga buat para entrepreneur dalam membangun relasi.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Kekuatan web dalam pemasaran

Dalam acara sharing dengan teman-teman pengelola program kemitraan dan bina lingkungan salah satu bumn tadi pagi, memberikan pengalaman baru dalam konteks manajemen pemasaran.

Dalam presentasi tersebut, digunakan web organisasi untuk mempercepat pemahaman audiens dalam melihat konsep produk yang ditawarkan.

Jelas sekali terlihat dan terasa begitu mudahnya pemahaman konsumen terhadap produk yang ditawarkan tersebut kepada mereka.

Oleh karena itu, penggunaan web dalam perusahaan untuk memasarkan produk sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam jangka pendek dan jangka panjang.

Oleh karena itu, perlu rasanya pengelolaan web menjadi prioritas bagi manajemen perusahaan saat ini dan yang akan datang.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Perubahan jadwal...

Waduh... Kok harus berubah sih? Kan saya sudah susun rencana untuk kegiatan tersebut. Kesel deh... Itulah kekesalan yang disampaikan oleh salah seorang konsumen dalam mendapatkan layanan dari salah satu perusahaan di bandung.

Perusahaan ini bergerak dibidang jasa, yang notabene berhubungan dengan intangible benefit bagi mereka sendiri.

Fatal sekali dalam konteks pemasaran kondisi seperti ini karena persepsi konsumen jadi negatif kepada perusahaan.

Sebenarnya, hal ini tidak perlu terjadi akan tetapi, seringkali perusahaan kurang aware dengan kondisi ini.

Penjelasan lebih awal adalah solusi yang paling tepat kepada konsumen agar mereka mengetahui dan memahami kondisi perusahaan.

Berkomunikasilah dengan baik kepada konsumen kita mengenai masalah ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Persepsi dalam pemasaran...

Hati-hati dengan pemasaran atau marketing karena berhubungan dengan persepsi yang nantinya timbul dibenak konsumen atau target market perusahaan.

Dalam kerangka pemasaran dan persepsi konsumen ini berhubungan dengan kasus yang dialami oleh kasus gagalnya pengurus sepak bola yang memperkerjakan pemain asing ditimnya.

Dalam kasus ini, mereka gagal membayar gaji dan menyebabkan pemain bola tersebut sakit yang parah dan bahkan td pagi terlihat beliau harus meninggalkan rumah sakit karena tidak ada uang untuk membayar rumah sakit.

Waduh... Kok bisa? Terlepas apapun alasannya, persepsi sudah timbul dibenak konsumen sepak bola dimana memperlihatkan persepsi negatif kepada tim tersebut.

Nah lho, hati-hati buat kita sebagai entrepreneur dalam membangun persepsi dibenak konsumen
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Jadikan pemasaran jadi senjata buat entrepreneur sukses

Menjadi entrepreneur sukses adalah impian dari setiap entrepreneur dalam menjalankan bisnis mereka sekarang dan dimasa depan nantinya ya...

Salah satu kunci keberhasilan entrepreneur ini adalah pemahaman atas pemasaran atau marketing management yang tepat.

Pemahaman, penghayatan dan penerapan konsep pemasaran oleh setiap entrepreneur hukumnya WAJIB dan oleh karena itu, teruslah belajar pemasaran.

Pembelajaran ini sangat penting demi keberhasilan setiap entrepreneur yang sukses sekarang dan dimasa yang akan datang.

Jadi, pemasaran adalah tahap awal yang harus dipelajari, dipahami, dihayati dan diaplikasikan oleh setiap entrepreneur.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Marketer dan administrasi

Manajemen pemasaran berhubungan dengan bagaimana mendapatkan konsumen dan membeli produk berupa barang, jasa, ide, tempat, pengalaman, orang dan lain-lain dari perusahaan.

Salah satu aspek yang kurang diperhatikan oleh seorang marketer adalah berhubungan dengan administrasi.

Pengalaman salah seorang teman saya juga menggambarkan peranan ini yang harus dilakukan oleh seorang marketer tersebut.

Beliau kurang memperhatikan masalah administrasi yang berhubungan dengan pemasaran tersebut. Dalam konteks ini, teman saya itu terkesan "malas" pada aspek administrasi.

Dampaknya adalah banyak informasi tentang market yang hilang dan tidak dimanfaatkan dalam mengembangkan pasar tersebut.

Hati-hadi dengan aspek administrasi dalam pemasaran karena banyak informasi terkandung di administrasi itu.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Pemasaran dan penjualan

Kenapa pandangan banyak orang masih menyamakan antara pemasaran dengan penjualan? Kok bisa ya?

Ya bisalah, kata teman saya seraya ngakak... Ha2.iya ya. Orang bisa saja berpandangan seperti itu.

Bagi seorang entrepreneur, hal ini harus dilihat secara jelas dan sangat berbeda karena konsep dasarnya juga sudah berbeda.

Pemasaran adalah konsep bagaimana menciptakan produk, menawarkan dan mempertukarkan dengan nilai tertentu dan bisa dilakukan oleh individu ataupun kelompok atau perusahaan. Itu intisari dari pendapat maha guru marketing, philip kotler.

Sedangkan penjualan proses menjual produk kepada konsumen.

Hati-hati dengan kedua konsep ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Social Media untuk pemasaran diri

Memasarkan diri tentulah membutuhkan media untuk memasarkannya sehingga dapat memberikan value yang optimal bagi diri sendiri. Tentu masih ingat tulisan tentang low budget, high impact dalam mempromosikan produk beberapa waktu yang lalu. 

dalam konteks self marketing, hal ini perlu direalisasikan dalam bentuk penggunaan social media dalam memasarkan diri tersebut. 

Banyak media sosial yang bisa dimanfaatkan untuk tujuan ini dengan harapan akan memberikan value yang optimal bagi diri sendiri. 

Pemiliham media sosial tentulah harus menjadi perhatian utama terlebih dahulu. Ada facebook, twitter, dan lain-lain adalah pilihan dari media sosial tersebut. 

Dalam konteks ini, saya menggunakan web pribadi dalam memasarkan diri dan rasanya sangat efektif sekalian dengan konteks knowledge management untuk diri sendiri atau personal knowledge management. 

Keaktifan dalam social media adalah hal yang perlu juga diperhatikan karena inilah message dari self marketing tersebut.

Perhatikan kualitas produk dalam pemasaran

Produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepada konsumen dan memuaskan mereka. Produk ini bisa berupa barang, jasa, ide, tempat, orang, pengalaman, event yang diselenggarakan oleh individu ataupun organisasi atau perusahaan.

Konsep produk ini harus dan wajib dipahami oleh seorang marketer atau yang bertanggung jawab atas pemasaran produk. Kenapa demikian pernyataan ini?

Produk tersebut harus berkualitas sesuai dengan standar yang sudah dijanjikan kepada konsumen. Produk berkualitas akan menjadi passport dalam memasuki pasar.

Selain itu, produk yang berkualitas juga menjadi daya saing dalam memenangkan persaingan antar perusahaan saat ini. Bahkan, produk yang berkualitas akan menjual dirinya sendiri.

Waaaah... Segitunya ya, kata teman saya. Betul sekali, produk tersebut harus berkualitas tinggi.


Powered by Telkomsel BlackBerry®

Strategi co branding dalam meningkatkan brand equity

Co branding adalah strategi yang dipilih perusahaan dengan menggunakan branding produk orang lain.

Co branding yang efektif akan mampu meningkatkan brand equity merek kita sendiri. Memang ada unsur percepatan dalam konteks ini.

Namun demikian, tetap saja yang harus dilakukan adalah mengevaluasi produk kita terlebih dahulu dalam konteks kualitas produk yang unggul.

Kualitas menjadi taruhan dalam co branding ini karena bila kualitas jelek, akan mengurangi manfaat co brabding bagi produk kita.

Jadi, co branding dengan produk yang berkualitas unggul akan bisa meningkatkan ekuitas merek produk kita
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Individual banking

Dalam salah satu tulisan di majalah swa dengan portalnya www.swa.co.I'd memberikan paparan tentang bank bca yang membuka kantor cabang utama disalah satu kota di jakarta, mengingatkan saya dengan konsep dalam strategic management.

Konsep itu adalah customer intimacy dalam pilihan strategi oleh manajemen perusahaan ataupun strategist dalam perusahaan.

Individual banking dimaksudkan bagaimana bca memberikan layanan yang optimal kepada para nasabahnya dan tentu saja menjadi tool bagi bank ini buat memenangkan persaingan.

Dengan indidual banking, manajemen bisa memahami kebutuhan konsumen dengan baik dan memberikan layanan yang tepat.

Customer intimacy jadi senjata dalam persaingan antar bank di dunia ini
Powered by Telkomsel BlackBerry®

Customer intimacy...

Salah satu strategi yang dapat dipilih oleh seorang entrepreneur atau manajer adalah customer intimacy atau bagaimana menjaga hubungan yang intim dengan para konsumen.

Strategi ini bisa dipilih dalam rangka mencapai keunggulan bersaing dibandingkan para pesaing di bisnis ini.

Menjaga keintiman dengan konsumen akan bisa memberikan total solution bagi konsumen dan disini perusahaan berupaya untuk memenuhu harapan konsumen.

Dengan memahami konsumen dengan baik, akan banyak hal yang bisa diberikan kepada konsumen tersebut.

Selain itu, kreativitas bisa didapatkan dari konsumen yang selalu dekat dengan kita.

Powered by Telkomsel BlackBerry®

Promosi yang low budget, high impact...

Momentum tahun baru 2013 ini adalah kesempatan yang sangat berharga dalam konteks self marketing bagi seorang entrepreneur ataupun manajer dalam perusahaan saat ini.

Momentum dalam konteks ini adalah bagaimana melakukan promosi atas diri sendiri melalui program promosi yang low budget tetapi high impact.

Konsep ini perlu menjadi perhatian setiap orang yang akan melakukan pemasaran diri saat ini.

Apa yang dimaksud dengan konsep low budget, high impact ini? Hal ini berhubungan dengan bagaimana kejelian seseorang dalam memilih program-program promosi yang berbiaya rendah dalam konteks cost.

Konteks cost ini menjadi acuan utama. Beberapa point disini adalah memanfaatkan media sosial untuk berpromosi, mendesain setiap aktivitas setiap hari, gabung dengan asosiasi dan lain-lain.

High impact ini adalah berhubungan dengan dampak pada target yang akan dicapai dalam program promosu tersebut, sebaran konsumen yang melihat, membaca, mendengar program promosi kita adalah yang penting untuk dievaluasi.


Powered by Telkomsel BlackBerry®

Talkshow on air Radio bobotoh 96,4 fm akhir tahun

Pada hari senin 31 Desember 2012 kemaren, acara talkshow on air di radio bobotoh 96,4 fm yang merupakan kegiatan rutin pada pukul 18.00 - 19.00 adalah kegiatan penutup akhir tahun 2012.

Kegiatan ini cukup berbeda karena hanya dihadiri oleh bapak nana dari klinik ukm qp indonusa karena bapak meriza hendri berhalangan hadir dikarenakan sedang sakit. Acara ini tetap dipandu oleh bapak adi selaku host.

Tema talkshow hari kemaren adalah bagaimana evaluasi akhir tahun bagi bobotoh yang nemiliki usaha dan berprofesi sebagai entrepreneur dalam keseharian mereka.

Evaluasi adalah bagaimana membandingkan antara perencanaan dengan hasil yang sudah dicapai sampai dengan akhir tahun 2012 dan nantinya dijadikan sebagai dasar untuk membuat perencanaan di tahun 2013.

Business performance improvement atau yang disebut dengan bpi adalah bagaimana suatu bisnis berusaha untuk meningkatkan kinerja bisnisnya dengan kinerja keuangan, pemasaran, operasi dan sumber daya manusia.

Upaya untuk meningkatkan kinerja ini juga dilakukan dengan meningkatkan pengelolaan keuangan perusahaan. Hal ini bisa dilakukan dengan mencatat setiap transaksi bisnis yang terjadi perusahaan.

Langkah selanjutnya adalah meningkatkan program pemasaran dengan target mencapai kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Proses bisnis harus bisa menjamin efektifitas dan efisiensi dalam bisnis. Dan terakhir adalah bagaimana peningkatan produktivitas karyawan dalam perusahaan.

Itulah talkshow on air kemaren malam dan ditahun 2013, talkshow ini akan semakin baik.

Terakhir, tidak lupa menyampaikan selamat tahun baru 2013 dan semoga bobotoh akan semakin sukses di tahun depan.
Powered by Telkomsel BlackBerry®