Waduh... Kok harus berubah sih? Kan saya sudah susun rencana untuk kegiatan tersebut. Kesel deh... Itulah kekesalan yang disampaikan oleh salah seorang konsumen dalam mendapatkan layanan dari salah satu perusahaan di bandung.
Perusahaan ini bergerak dibidang jasa, yang notabene berhubungan dengan intangible benefit bagi mereka sendiri.
Fatal sekali dalam konteks pemasaran kondisi seperti ini karena persepsi konsumen jadi negatif kepada perusahaan.
Sebenarnya, hal ini tidak perlu terjadi akan tetapi, seringkali perusahaan kurang aware dengan kondisi ini.
Penjelasan lebih awal adalah solusi yang paling tepat kepada konsumen agar mereka mengetahui dan memahami kondisi perusahaan.
Berkomunikasilah dengan baik kepada konsumen kita mengenai masalah ini.
Powered by Telkomsel BlackBerry®
No comments:
Post a Comment